キャンセル料はいつ頃から発生しますか？
商品発送日の2日前よりキャンセル料（配送手数料以外の全額）が発生いたします。
キャンセル期日のカウントは、休業日を除いた弊社営業日より計算をいたします。
詳細は「キャンセル料について」をご覧ください。
| キャンセル日が物件発送３営業日前 | キャンセル料 無料 |
|---|---|
| キャンセル日が物件発送２営業日前 | キャンセル料 10％ |
| キャンセル日が物件発送１営業日前 | キャンセル料 50％ |
| キャンセル日が物件発送 当日 | キャンセル料 100％ |
| キャンセル日が物件発送 発送後 | キャンセル料 100％ + 往復配送手数料 |
デビットカード/プリペイドカードは使用できますか？
全てのデビットカード/プリペイドカードがご使用できない仕組みとなっています。
レンタルの申込みはどのようにすればよいですか？
申し込みは、インターネット、メール、お電話から可能です。
ただし、初回お取引のお客様には「会員登録」をお願いしておりますので、インターネットからのお申し込みをお願いします。
レンタルの申込みはいつまでにすればよいですか？
商品の在庫には限りがありますので、基本的には1週間前までにお申し込みください。
在庫があれば、平日PM14時までの手続き完了で即日発送可能です。
お急ぎの場合にはお電話にてお問い合わせください。
レンタル日数はどのように数えるのですか？
商品到着日と返却の発送日をレンタル期間に含まない数え方になります。
到着日は点検やリハーサルを、返送日は梱包や返送作業を無料で行っていただけます。
詳しくはレンタルガイドの「レンタル料金・配送手送料」をご確認ください。
カリナイトのホームページに無い商品もレンタルできますか？
弊社レンタル商品に記載の無い商品でも、数量や機種、ご利用期間によってはレンタルが可能です。
ご希望の商品はこちらよりお問い合わせください。
支払い方法はどのようなものがありますか？
お支払い方法は、銀行振込もしくはクレジットカードとなります。
詳細はレンタルガイドの「お支払い方法」をご覧ください。
会員登録しなくてもレンタル可能ですか？
ご利用に関しては、会員登録が必須となりますのでレンタルは出来かねます。会員登録費用は、無料ですのでぜひご利用をお待ちしております。
会員情報の変更はできますか？
会員情報の変更は、お問い合わせからご依頼をお願いします。
全く関係のない会社名に変更するなど、変更理由が適切でないと判断されるものはお断りさせていただく場合がございます。会社登記の変更により会社名が変わっているなど、正当であると認められるものは変更可能です。
レンタル商品を直接引き取りにいくことはできますか？
レンタル商品の引き取りおよび引き渡しは可能でございます。
ご希望の方はご連絡ください。（本社住所はこちら）
レンタル商品は、どのように届きますか？
レンタル商品は、弊社指定配送業者にて全国配送させていただいております。
レンタル商品のサイズや量、受け取り先などによって配送業者と配送手数料が異なります。
詳細は、お届け方法よりご確認ください。
イベント会場に直接納品してもらうことは可能ですか？
可能です。
見積カートからご依頼の際、「納品時のお届け先」にて展示会場を選択いただきブース番号までの詳細情報をご入力ください。
お届け時の時間指定はできますか？
基本的には可能ですが、利用する配送業者によって異なります。
詳細は、お届け方法よりご確認ください。
お試しでレンタルすることはできますか？
可能です。
往復配送手数料のみ発生しますが、レンタル期間1日～3日にてレンタル商品のテスト貸出が可能です。
レンタル商品の組立や施工設置は依頼できますか？
組立および現地での施工設置は原則受け付けておりません。
ですが、協力会社手配品をご選択の場合施工設置まで対応が可能です。
詳しくはお電話にてお問い合わせください。
本人確認はどこでどのように行えばよいでしょうか？
マイページ→本人確認→QRコード読み取り から行う事が可能です。
なおQRコードが正常に表示されない場合、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
見積依頼をしてから、どのぐらいで見積書が届きますか？
基本的に当日中にお送りいたします。
見積内容によってはお時間を頂戴する可能性もございます。
商品が届かないです。どうすればいいですか？
運送会社の遅延の恐れがありますので、運送会社の追跡をご確認ください。
（商品を発送した際のご連絡メールの中にお問い合わせ先が記載されております。）
> ヤマト運輸の場合
> 佐川急便の場合
レンタル商品はどのように返却すればよいですか？
納品時にお届けした箱・梱包材を使用し、商品同梱でお送りする着払い伝票を利用してご返却下さい。
詳しくは、レンタルガイドの「ご返却方法」をご確認ください。
返却の際、パソコンやiPadなどにかけられたパスコードの解除やサインアウトを忘れず実施お願いします。
パスワード関連をお忘れになった場合は初期化が困難となり、修理費用をご請求させていただく事がございます。
届いた商品に不具合があった場合はどうしたらよいですか？
恐れ入りますが、配達した運送会社にご連絡後、至急カリナイトまでご連絡ください。また、営業時間外の場合はメールにてご連絡ください。
商品発送前は検品動作チェックを徹底しておりますが、輸送中の衝撃などで商品に不具合が生じてしまうこともございます。
商品到着日は、点検やリハーサルをしていただく予備日として設けさせていただいております。
商品が到着しましたら、必ずお客様にて商品到着日に動作チェックを行っていただきますようお願いいたします。
レンタル商品を壊してしまった場合はどうなりますか？
レンタル商品を破損された場合、レンタル補償プランの加入の有無と破損状態によりご負担いただく金額が変わります。
詳細は、「レンタル補償プラン」をご確認ください。
■レンタル補償プランに加入されている場合
レンタル補償料（レンタル料金合計金額（税抜）の10%）のお支払いにより、当社の動産総合保険で修理代をカバーします。
免責金額は修理代金の50%となります。
■レンタル補償プランに未加入の場合
加入いただいていない場合は、修理等に関わる代金を全額お支払いいただく事になります。
■レンタル補償プランの対象外の場合
故意・過失・法令違反・規約違反の行動が原因であるなど、補償プランに加入されている場合でも一部対象外となる事がございます。
補償プランの対象外となる場合は、修理等に関わる代金を全額お支払いいただく事になります。
レンタル期間の延長や短縮は可能ですか？
延長・短縮は可能です。
ただし、短縮の場合には、差額の返金、ならびにレンタル料の減額は行いません。
詳しくは、レンタル約款をご確認ください。
注文が確定していましたが、数量の変更が必要になりました。どうしたらいいですか？
一度注文を行っていたものをキャンセルする形となります。
該当の「レンタル商品注文請書」メールに返信の形でお問い合わせください。
請求書の発行方法を教えてもらえますか？
原則、メール送付となります。
書面による請求書をご希望の方は、2025年4月1日から、1枚あたり200円(税抜)の請求書発行手数料をご負担頂くこととなります。
HP上に往復配送手数料の記載はありますか？
各商品ページに配送手数料（参考価格）の記載がございます。
ご利用条件により配送手数料は異なるため、正確な料金につきましてはお見積書にてご確認ください。
クレジット決済時にエラーが出ました。どうしたらいいですか？
クレジットカードの不正利用防止に伴い、カリナイトでは3Dセキュア(本人認証サービス)を導入しています。
3Dセキュア認証画面にてエラーが発生した場合は、お手数ですがご利用のクレジットカード会社様へご連絡ください。
尚、3Dセキュア非対応のクレジットカードおよびデビットカード/プリペイドカードはご利用いただけません。
3Dセキュアの詳細に関しましてはこちらをご確認ください。
個人にてレンタルすることは可能ですか？
可能です。会員登録の際に個人を選択いただき、必要情報をご入力ください。
また、会員登録完了後、eKYCシステムを用いた本人確認を実施させていただきます。確認書類が必要となりますので詳しくはこちらをご確認してください。
本人確認書類が準備できません。代用書類で対応は可能ですか？
本人確認書類は、顔写真付きの書類のみ有効となります。そのため、提出書類確認ページに記載のある書類以外のご対応はいたしかねます。
詳しくはこちらをご確認ください。
